POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 25 de febrero de 2025

1. INTRODUCCIÓN

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula los derechos y procedimientos para la devolución de productos adquiridos a través del sitio web https://www.nuaprosthetics.com (en adelante, «el Sitio Web»), propiedad de Mariona Pagès i Singla.

Esta política se encuentra en conformidad con la normativa vigente en España, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y el Reglamento (UE) 2017/2394.

2. RESPONSABLE DEL SERVICIO

  • Titular: Mariona Pagès i Singla
  • CIF/NIF: 41565929F
  • Domicilio Fiscal: Carrer del Mas Falgàs 2, 2-4b 17180 Vilablareix Girona
  • Correo Electrónico: hello@nuaprosthetics.com
  • Teléfono: +0034 663106364

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

3.1. PLAZO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los clientes tienen derecho a desistir de la compra realizada en el Sitio Web dentro de un plazo de 14 días naturalesdesde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

3.2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico del cliente.
  • Productos que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos una vez abiertos (ejemplo: prótesis, productos ortopédicos, entre otros).
  • Productos que hayan sido usados, dañados o no devueltos en su embalaje original.

3.3. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá:

  1. Notificar su decisión de desistir enviando un correo a hello@nuaprosthetics.com con el número de pedido y los datos de contacto.
  2. Descargar y completar el formulario de desistimiento disponible en el Sitio Web.
  3. Enviar el producto a la dirección: Carrer del Mas Falgàs 2, 2-4b 17180 Vilablareix Girona, a cargo del cliente.
  4. El reembolso será efectuado en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.

4. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR EN EL PEDIDO

Si el producto recibido es defectuoso o no coincide con el pedido realizado, el cliente podrá solicitar la devolución en un plazo de 48 horas desde la recepción del paquete. En este caso:

  1. El cliente deberá contactar a hello@nuaprosthetics.com adjuntando imágenes del producto y la descripción del problema.
  2. Nuaprosthetics asumirá los costes de recogida y envío de un nuevo producto.
  3. En caso de no poder reemplazar el producto, se procederá al reembolso total.

5. CONDICIONES GENERALES PARA LAS DEVOLUCIONES

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.
  • No se aceptarán devoluciones sin la previa comunicación y aprobación de Nuaprosthetics.
  • Si el producto llega dañado debido a un embalaje incorrecto por parte del cliente, la devolución será rechazada.

6. REEMBOLSOS

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.

7. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si tienes cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de:

  • Correo Electrónico: hello@nuaprosthetics.com
  • Teléfono: +0034 663106364
  • Dirección Postal: Carrer del Mas Falgàs 2, 2-4b 17180 Vilablareix Girona